Финансовая компания
Как финансовая компания навела порядок в процессах и усилила филиальную сеть
Проблема
Когда Асель пришла в компанию на позицию операционного директора, она сразу увидела две главные проблемы:
- Менеджеры продаж, операционные специалисты и финансы работали в разных «реальностях» — процессы не были связаны между собой.
- Филиалы компании действовали по-разному: где-то клиенты получали премиальный сервис, а где-то жаловались на задержки и неразбериху.
При этом компания активно росла, и без чёткой системы управление превращалось в хаос. Чтобы исправить ситуацию, руководство приняло решение: нужно выстроить эффективную организационную структуру с распределением ответственности и едиными стандартами работы.
Для этого они обратились к нам.
Решение: Создаём систему
Мы начали с глубокой диагностики процессов, чтобы выявить слабые места:
Разработали карту процессов – теперь всё наглядно: от первого контакта с клиентом до завершения сделки.
Создали Матрицу ответственности – каждый отдел и сотрудник знает свою зону ответственности.
Затем усилили ключевые процессы в управлении:
- Оптимизировали внутреннюю коммуникацию, чтобы информация не терялась.
- Усилили контроль качества, чтобы клиенты получали стабильный уровень сервиса.
- Внедрили новые стандарты взаимодействия с клиентами, чтобы повысить их удовлетворённость.
А главное – унифицировали работу филиальной сети:
- Разработали единые регламенты взаимодействия филиалов с головным офисом.
- Внедрили централизованную систему контроля качества.
- Дали рекомендации по стандартизации процессов, чтобы клиенты получали одинаково высокий уровень сервиса в любом филиале.
Результаты: Управление стало прозрачным, а клиенты довольны
Теперь в компании каждый процесс чётко выстроен: сотрудники понимают свои задачи, отделы работают слаженно, а клиенты получают качественные финансовые услуги без задержек и путаницы.
