Сеть спортивных школ
Как сеть спортивных школ плавания подготовилась к масштабированию
Проблема
К
огда Адлет (имя изменено) открыл свою первую школу плавания, он и представить не мог, что всего за несколько лет его бизнес вырастет в полноценную сеть. Спрос на занятия рос, филиалы открывались один за другим, и вот, спустя пять лет, школа стала известным брендом в своём городе. Казалось бы, идеальный момент для масштабирования, но…
Проблема: Рост без системы = качество работы зависит только от личности тренера
С каждым новым филиалом управление становилось всё сложнее. В одном филиале уровень сервиса держался на высоте, в другом — жалобы от клиентов. Менеджеры работали по-разному, тренеры обучались “как получится”, а сам Адлет погряз в операционных вопросах, вместо того чтобы заниматься дальнейшим масштабированием.
Особенно остро проблема встала, когда пришло время выходить на международный рынок. Как сделать так, чтобы каждая школа работала как отлаженный механизм? Как создать единую систему, которая позволит масштабироваться без потери качества?
Решение - Полная систематизация бизнеса
Адлет обратился к нам, и мы начали с главного — навели порядок в процессах.
- Сформировали чёткие стандарты. Теперь каждая школа работает по единым правилам: от сервиса и безопасности до корпоративной этики.
- Пересобрали оргструктуру. В компании появились новые управляющие позиции, чтобы снизить нагрузку на владельца и усилить контроль на местах.
- Настроили контроль качества. Внедрили электронные чек-листы и систему мониторинга работы персонала.
- Создали обучающую платформу. Теперь все тренеры проходят аттестацию в Академии плавания, а новые сотрудники быстро адаптируются.
Результат
Сегодня сеть спортивных школ не просто стабильно работает, и активно масштабируется, открывая всё новые филиалы. Процессы стандартизированы, персонал обучен, а сам Адлет наконец-то вышел из операционного хаоса и занялся стратегией
